1. Tanımlar
Şirket: FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni,
Şirket ve/veya Acente: TÜRSAB 13501 sicil numarasıyla faaliyet göstermekte olan Bilişim Turizm Şirket ve/veya Acente’sini,
Web Sitesi: FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu, çevrimiçi ortamdan erişimi mümkün olan www.fumefly.com domaininde bulunan web sitesini,
Kullanıcı(lar): Web Sitesi’ne çevrimiçi ortamdan erişen her gerçek ve tüzel kişi(ler)’i,
Link(ler): Web Sitesi üzerinden bir başka web sitesine, dosyalara, içeriğe veya başka bir web sitesinden Web Sitesi'ne, dosyalara ve içeriğe erişimi mümkün kılan bağlantı(lar)’ı,
İçerik(ler): Web Sitesi’nde ve/veya herhangi bir web sitesinde yayınlanan veya erişimi mümkün olan her türlü bilgi, dosya, resim, rakam, fiyat vb. görsel, yazınsal ve işitsel imgeler’i,
Üye(ler): Web Sitesi’ne bilgilerini vererek kayıt olan ve üyelik sıfatını kazanan gerçek kişiler’i,
Destek Merkezi: 0850 434 12 12 numaralı telefondan hizmet veren FUMEFLY Destek Merkezi’ni ifade eder.
2. Web Sitesi Kullanım Kuralları
Web sitesine erişiminizden veya web sitesini kullanımınızdan önce lütfen bu sözleşmeyi dikkatle okuyunuz. Web sitesine erişmekle veya web sitesini kullanmakla, aşağıda belirtilen şartlar ve hükümlerle bağlı olmayı kabul etmektesiniz. Eğer bu şartlar ve hükümlerle bağlı olmak istemezseniz, web sitesine erişmeyebilir veya web sitesini kullanmayabilirsiniz; bu şart ve hükümlerle bağlı olmaya rıza göstermeksizin bir kullanıma başladıysanız kullanımı derhal durdurunuz.
Şirket, işbu sözleşmede herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın her zaman değişiklik yapabilir ve bu değişiklikler tadil edilmiş sözleşme metninin sitede yayınlanmasıyla derhal yürürlük kazanır. Kullanıcı/Üyeler, bu değişikliklerden haberdar olmak amacıyla periyodik olarak sözleşmeyi gözden geçirmeyi kabul ederler. Web sitesine devam eden erişim veya devam eden web sitesi kullanımı, tadil edilmiş sözleşme metinlerinin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelecektir.
3. Ticari Markalar, Fikri Mülkiyet, Telif Hakları
www.fumefly.com sitesinin ve tüm hakları münhasıran “FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ”ne aittir.
Web sitesinde yer alan her türlü bilgi ve içerik; web sitesinin tamamı ya da bir bölümü revize edilerek, ekleme yapılarak ya da bir kısmı değiştirilerek farklı bir biçimde kullanılamaz. Sitede yer alan ifadeler içerisindeki 3. kişi ya da kurumlara ait tescilli marka, hizmet, logo vb. uyarılar ve ayraçlar, siteden alıntı yapıldığında kaldırılamaz. Kullanılan yazılım ve web sitesi üzerinde bulunan kodlar dahil olmak üzere bu sitedeki hiçbir içerik; her ne şart ve koşul altında ve her ne sebeple olursa olsun FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’nden yazılı izin alınmaksızın değiştirilemez, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yeniden yayımlanamaz, başka bir bilişim cihazına (bilgisayar, tablet, telefon, sabit disk vb.) yüklenemez, postalanamaz, herhangi bir vasıta ile iletilemez ya da dağıtılamaz.
4. Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesinin Değiştirilmesi
Şirket; işbu web sitesi ve web sitesi uzantısında mevcut her tür hizmet, ürün, web sitesini kullanma koşulları, hizmet sözleşmesi ve bu metinlerin alt metinleri ile eklerini ve ayrıca web sitesinde sunulan sair diğer bilgileri önceden bir ihtarda bulunmaksızın değiştirme, web sitesini yeniden organize etme ve web sitesinin yayınını durdurma hakkını saklı tutar.
Ayrıca web sitesi ve sahibi şirket, site içeriğindeki içerik ve fiyat hatalarından sorumlu tutulamaz; web sitesinin her uzantısı ve sayfasında her türlü değişikliği ve yenilemeyi her an gerçekleştirebilir. Bu değişikliklerden dolayı doğabilecek hiçbir rezervasyon, satış veya bilgi hatasından dolayı web sitesine, Şirket ve/veya Acente'ye sorumluluk yüklenemez.
5. Üçüncü Parti Sitelere Verilen Bağlantılara (Linklere) Dair
www.fumefly.com sitesinde direkt ya da dolaylı yoldan diğer sitelere bağlantı (hyperlink) verilebilir. Bu bağlantıların amacı bilgi vermek ya da reklamdır. Kullanıcı; site üzerindeki linklerin kaynakları üzerinde www.fumefly.com'un ya da Şirket ve/veya Acente'nin hiçbir kontrolü olmadığı için, www.fumefly.com'un linklerin gösterdiği web sitelerinin veya kaynakların ulaşılabilirliğinden sorumlu olmadığını kabul eder.
Kullanıcı ayrıca, bu web siteleri ve kaynaklar üzerinde bulunan veya bunlardan elde edilebilen hiçbir içerik, reklam, product ya da diğer materyalden sorumlu olmadığını; böyle herhangi bir web sitesi veya kaynak üzerinde veya bunlar yoluyla elde edilebilen herhangi bir içerik, mal veya hizmete güvenerek veya bunların kullanımı ile bağlantılı olarak neden olunan ya da neden olunduğu iddia edilen herhangi bir zarar veya kayıptan doğrudan veya dolaylı olarak Şirket'in sorumlu tutulamayacağını kabul eder.
6. Genel Koşullar
Web sitesinde sağlanan uçak rezervasyonları, tarifeli ve charter uçak bileti ve benzeri rezervasyon ve satış işlemleri için sağlayıcı olarak FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve TÜRSAB 13501 sicil numaralı Bilişim Turizm Acentesi hizmet vermektedir.
FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, sağladığı ve sunduğu bütün hizmetlerde 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu’na, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve yürürlükteki sair diğer kanun ve yasal mevzuata uygun hareket etmektedir.
Kullanıcı/Üyelerin tamamı, web sitesini ve web sitesi üzerinde sağlanan her türlü içerik ve hizmeti yalnızca hukuka uygun ve şahsi amaçlarla kullanacaklarını ve üçüncü kişilerin haklarına tecavüz teşkil edecek nitelikteki herhangi bir faaliyette bulunmayacaklarını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı/Üyelerin web sitesi dahilinde yaptıkları işlem ve eylemlerindeki hukuki ve cezai sorumluluklar kendilerine aittir. İşbu iş ve eylemler sebebiyle, üçüncü kişilerin uğradıkları veya uğrayabilecekleri zararlardan dolayı web sitesinin, Acentenin ve/veya Şirket’in doğrudan ve/veya dolaylı hiçbir sorumluluğu yoktur.
Kullanıcı/Üyeler, web sitesi dahilinde Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca haksız rekabete yol açacak faaliyetlerde bulunmayacaklarını, FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’nin ve üçüncü kişilerin şahsi ve ticari itibarını sarsacak, kişilik haklarına tecavüz ve taarruz edecek fiilleri gerçekleştirmeyeceklerini kabul Rol ve taahhüt etmektedirler.
Kullanıcı/Üye, web sitesine girilen yolcu bilgilerinin içeriğinden ve doğruluğundan sorumlu olduğunu, sisteme bilgileri girdikten sonra değişiklik yapılamayacağını, bununla ilgili bir zarar oluşması halinde tüm sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, site üzerinde aracılık edilerek sunulan hizmetlerde, havayolu firmaları ve diğer aracı kuruluşlar ile Kullanıcı/Üye arasında doğabilecek uyuşmazlıklardan, zararlardan ve/veya taleplerden Şirket'in sorumlu tutulamayacağını, tek muhatabın ilgili hizmetin asıl sağlayıcısı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye; site üzerinde, havayolu firmaları ve/veya diğer aracı kurumlardan alınan içeriğin doğru, eksiksiz veya kesintisiz olacağı hakkında Şirket tarafından hiçbir taahhütte bulunulmadığını kabul eder. Ayrıca, internet altyapı ve telekomünikasyon sağlayıcı firmalardan kaynaklanan bağlantı kopukluğu, iletişim aksaklığı gibi durumlarda yaşanan zararlardan Şirket'in sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Şirket'in havayolu firmaları ve/veya aracı kurumlardan alınarak Web Sitesi üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen gösterdiğini ancak alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliğini göstermemesinden dolayı Şirket'in sorumlu tutulamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Web Sitesi'nde bulunan ürünlerin ilgili havayolu firmaları ve/veya aracı kurumlar tarafından ve o kurumların sorumluluğunda düzenlenmekte olduğunu; Web Sitesi’ndeki içerikler ile ilgili kural ve şartlar ile havayolu ve/veya aracı kurumlar arasında farklılık olması durumunda havayolu ve/veya aracı kurumların kural ve koşullarının geçerli olduğunu kabul eder.
Şirket, web sitesi üzerinde sunduğu hizmetlerde Kullanıcı/Üye ile havayolu firmaları arasında aracı konumdadır. Kullanıcı/Üye, Şirket'in Site üzerinde aracılık ettiği hizmetlerde oluşabilecek aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, aradıkları destinasyonlarda uçuş bulunamadığı takdirde web sitesi tarafından ek bir hizmet olarak Kullanıcı/Üyenin planladığı varış noktasına yakın lokasyondaki havalimanları için öneri sunulabileceğini kabul eder. Sunulan havalimanlarının varış noktasına farklı mesafede olması sebebiyle doğacak ilave transfer masraflarından veya önerilen seçenekler hakkındaki bilgilendirmenin Kullanıcı tarafından yanlış anlaşılmış olmasından sebep doğacak zararlardan dolayı Şirket, Acente veya web sitesi sorumlu tutulamaz.
Kullanıcı/Üye, Web Sitesi aracılığı ile bir ürün ya da hizmetin satış işlemi gerçekleşirken adını, e-posta adresini, kredi ya da banka kartı numarasını, kartın son kullanma tarihini ve telefon numarasını, T.C. vatandaşları için T.C. Kimlik Numarasını, yabancı ülke vatandaşları için pasaport numarasını belirtmelidir. Kullanıcı/Üye, bu bilgilerin verilmemesi, eksik ya da yanlış verilmesi nedeniyle Şirket'in herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Şirket, Kullanıcı/Üyeye temin edilen ürün veya hizmete ilişkin bilgi vermek amacıyla Kullanıcı/Üyenin işlem sırasında girdiği iletişim detaylarına elektronik ileti gönderecektir.
Web sitesi üzerinden yapılacak tüm satın alma işlemlerinde ödemeler, kredi veya banka kartı ile gerçekleşecektir. Kullanıcı/Üye, ödeme için kullanılan banka veya kredi kartının, 3D Secure sistemi üyesi olması gerektiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. 3D Secure sistemi; kart sahibini, banka veya kredi kartının üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanımını engelleyen ve olası risklere karşı güvence altına alan bir sistemdir. Site üzerinden 3D Secure sistemi ile yapılan satın alımlardan dolayı Kullanıcı/Üye tek sorumluluğun kendisinde olduğunu, bu sistemle gerçekleşen ödemeleri için harcama itirazında bulunamayacaklarını, bulunsalar dahi 3D Secure tam doğrulama sistemi ile işlemler gerçekleştiğinden itirazlarının geçerli olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, www.fumefly.com web adresi üzerinden ürün ve/veya hizmet satışı gerçekleştirirken AKBANK Sanal POS ödeme çözümünü kullanmaktadır. Kullanıcı/Üyelerin banka kartı / kredi kartı bilgileri, Şirket tarafından hiçbir şekilde kaydedilmemekte ve saklanmamaktadır. Banka / kredi kartı bilgileri, satın alma işlemi sırasında sadece banka veya ödeme kuruluşu tarafından kullanılmaktadır.
Site üzerinde yapılan bir rezervasyon veya satın alınan hizmet, bir başkası adına devredilemez ve isim değişikliği yapılamaz.
Kullanıcı/Üye, Site üzerinden alınan hizmetler için ücret iadesi söz konusu olan durumlarda; hizmet sağlayıcının koşul ve şartlarına uygun olarak ücret iadelerinin belirleneceğini ve söz konusu belirlenen ücret iadelerinin, satın alma esnasında kullanılan kredi veya banka kartına, ayrıca talep edilirse IBAN numarasını bildirmek kaydı ile banka hesap numarasına yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Web sitesi üzerinden satın alınan yurt dışı seyahat ve konaklamalarında yolcuların pasaportlarını ve nüfus cüzdanlarını, Kıbrıs seyahatlerinde ise nüfus cüzdanlarını yanlarında bulundurmaları gerekir. Reşit olmayan çocukların ebeveynlerinden biri ile seyahat yapması durumunda ise diğer ebeveynin noterden düzenlenmiş muvafakatnameyi vermiş olması gerekmektedir.
Kullanıcı/Üye; pasaport ve vize işlemleri ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden, seyahat edilecek ülkeye ait vize işlemlerinin tamamlanmamasından, bu işlemlerinin kontrol ve/veya hatırlatılmasından veya yolcunun kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, transit vize eksikliği vs.) çıkışın engellenmesi durumunda Şirket'in herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder. Bu nedenle oluşabilecek iptal ve gecikmenin sorumluluğunun tamamıyla kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Web Sitesi ve/veya Destek Merkezi aracılığı ile satın aldığı hizmetlerin tamamı için havayolu firma koşul ve şartlarına (iptal/iade ve değişiklik) bağlı olduğunu kabul eder. Havayolu firmasının bu koşul ve şartlarında değişiklik yapması halinde güncel bilgilerin geçerli olduğunu; iptal/iade ve değişiklik işlemleri için her havayolu firmasının farklı uygulamaları ve ücret cezası uygulamaları olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
7. Üyelik Koşulları
Üyelik statüsünün kazanılması için, "Üye" olmak isteyen kişi www.fumefly.com web sitesinde bulunan Üyelik Formu'nu doldurup www.fumefly.com Kullanım Koşulları'nı onayladığını, üyelik formunda şirketçe talep edilen bilgileri kendisine ait ve gerçek bilgilerle doldurduğunu ve üye olmak isteyen gerçek kişi ise 18 yaşını doldurmuş olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
“Üyelik” başvurusu Şirket tarafından değerlendirilir, onaylanır ya da gerekçe gösterilmek şartıyla onaylanmayabilir. Var olan “üyelik” yine şirketin inisiyatifiyle ve gerekçe gösterilmek suretiyle askıya alınabilir, dondurulabilir ya da kapatılabilir. Kullanıcı/Üyeler bu hususlarda web sitesinin ve sahibi bulunan Şirket ve/veya Acente'nin tam yetki sahibi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.
Kullanıcı/Üye, şifrelerinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Üye, kendisine verilen kullanıcı adı ve şifresini başkasına vermemeyi, bunların saklanmasından sorumlu olduğunu, şifrelerinin üçüncü kişilerin eline geçmesi halinde Şirket'in oluşabilecek zararlardan sorumlu olmadığını kabul eder. Kullanıcı adı ve şifrenin kötüye kullanılması ve/veya başkası tarafından kullanılması halinde üyelikten doğan tüm haklarını kaybedeceğini, üyeliğe ilişkin her türlü hak ve kazanımlarının geri alınacağını, her türlü tedbirin uygulanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Üye ayrıca, Şirket tarafından sağlanan hak ve imkanlardan yalnızca üyeliğin devamı süresince faydalanabileceğini, üyeliğinin sona ermesi ya da sona erdirilmesi hallerinde ise üyelikle doğrudan ya da dolaylı olarak ilişkisi bulunan her türlü hak ve kazanımdan yararlanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye; web sitesine doğrudan ve/veya dolaylı yolla vermiş bulunduğu iletişim bilgilerinin (mobil telefon, e-posta adresi vs.) Şirket tarafından, Şirket'in sağlayacağı diğer ürünler ve sunulan hizmetler hakkında bilgilendirme e-postaları göndermek ya da Web Sitesi'ndeki güncellemeleri bildirmek amacıyla kullanılabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Şirket, Kullanım Koşulları'nın Üye tarafından ihlalinin tespiti halinde yahut bu ihlaller ile ilgili bir şikayet alınması halinde herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Üyenin Web Sitesi'ne erişimini engelleyebilir ve üyelikten çıkarabilir. Üye, üyeliğinin tüm Kullanım Şartlarını yerine getirdiği takdirde devam edeceğini kabul etmektedir. Bu halde doğabilecek tüm sorumluluk ile üçüncü kişiler ve/veya yetkili merciler tarafından Şirket ve/veya Acente‘ye karşı öne sürülebilecek tüm iddia, talep ve/veya ödemeler için Şirket ve/veya Acente‘nin, ilgili Üyeye ferileri ile birlikte rücu hakkı saklıdır.
8. Hizmetlerin Sunulmasına İlişkin Şartlar
8.1 Uçak Bileti
8.1.1 Rezervasyon ve Biletleme Genel Kuralları
Web sitesinde yapılacak rezervasyonlarda bir defada en fazla 7 yolcu için rezervasyon yapma imkanı bulunmaktadır. Site'de, iç hat uçuşlarında tek başına çocuk rezervasyonu yapılamamaktadır; mutlaka bir yetişkin ile beraber rezervasyon yapılabilir.
Sitede, havayolu ve uçuş/fiyat sınıfına bağlı olarak opsiyonlu rezervasyon yapılabilir. Her havayolu şirketinin biletleme opsiyonu ekranda rezervasyonunuzun altında belirecektir. Bu opsiyonun takibi Kullanıcı/Üye'ye aittir. Opsiyonlu rezervasyonlarınızı satın almak için opsiyon tarih ve saatinden önce sistem üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Opsiyonlu rezervasyonlar için uygulanan opsiyon süreleri, havayolu şirketleri tarafından değiştirilebilir. Havayolu'nun Şirket'e bu bilgiyi iletmesi halinde Şirket tarafından rezervasyon kaydında girilen e-posta ve/veya cep telefonu numarasına bildirim yapılır. Opsiyon süresi içerisinde biletin düzenlenmemesinden Şirket'in sorumluluğu bulunmamaktadır. Bildirilen opsiyon süresi içinde biletin düzenlenmemesinden tamamıyla Kullanıcı/Üye sorumludur.
Web sitesi üzerinden bilet alımı yapıldıktan sonra, rezervasyon ve parkur değişikliğinin web sitesi üzerinden yapılması mümkün değildir. Sadece opsiyonlu rezervasyonlarınızı sistemden iptal edebilirsiniz. Rezervasyon ve parkur değişikliği yapmak istiyorsanız Destek Merkezine ulaşmanız gerekmektedir.
İndirimli bilet (Engelli, Gazi, İşçi, Refakatçi, Aile vb.) alımlarında kimlik ibraz edilmesi zorunlu olduğundan işlemler sadece Destek Merkezi ile yapılmakta olup, Site üzerinde indirimli bilet satılmamaktadır. İndirim oranı havayoluna göre değişiklik göstermektedir.
Kullanıcı/Üye, havayollarının uyguladığı yolcu indirimlerine ilişkin gerekli belgeleri Şirket'e göndereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı/Üye, aksi takdirde Şirket'in belgesi bulunmayan indirimli biletleri iptal etme hakkını saklı tuttuğunu kabul eder. Ayrıca belge olmaksızın kurallara aykırı indirimli rezervasyon ile biletleme yapılmasından dolayı havayolu ve/veya diğer ilgili kurumlardan gelebilecek her türlü ceza, tazminat vb. yaptırım bedellerini Şirket'e ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Web Sitesi'nden yapılan rezervasyonlarda iç veya dış hat, uzak, orta veya yakın mesafelere göre havayollarının belirlemiş olduğu bagaj hakları esastır. Site veya Destek Merkezimiz aracılığıyla satın alınan uçak biletleri üzerinde görüntülenecek bagaj hakkınızı geçmeniz halinde ilgili havayolu kilo ve/veya adet başına ücret talep etmek hakkına sahip olacaktır. Bazı havayolları müzik, spor, kişisel yaşam araçları vb. aletleri yanınızda taşımak istediğinizde ayrı ücret talep edecektir.
Sağlık sebebiyle havalimanı içinde veya uçak içine kadar tekerlekli sandalye ihtiyacında, ek koltuk, bebek yatağı (Baby Basket) veya özel yolculuk organizasyonları için ayrıca veya ek ücret talep edilebilir. Lütfen tüm bu gereksinimlerinizde Destek Merkezimizden yardım alınız.
0 ile 2 yaşından gün almamış çocuk yolcular, yalnız başlarına seyahat edemezler. Ebeveyn / yetkili kılınan kişi ile veya refakatçi kabin memuru beraberinde seyahat edebilirler. Refakatçi kabin memuru verilmesi halinde çocuk ücreti uygulanır; kabin memuru için OW (Tek Yön) ücreti havayolunca tahsil edilir.
Seyahatin başladığı gün 7 yaşını doldurmuş ancak 12 yaşından gün almamış, 07 – 11 yaş aralığındaki çocuk yolcular (ebeveynleri ve/veya kanuni temsilcileri tarafından yalnız seyahat etmesine izin verilmesi halinde), talep halinde refakatçi kabin memuru hizmetinden yararlanır. Bu yolculara çocuk indirimi uygulanır. Check-in ve/veya gümrük işlemleri vb. konularda yardımcı olamayacak kadar yetersiz olan yolcuya havayolu tarafından gerek görüldüğü takdirde ücreti mukabilinde kabin memuru tahsis edilir. Refakatçi yolcu statüsü havayollarına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgilere ilgili havayollarının web sitelerinden erişebilirsiniz. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda havayolu kuralları geçerlidir.
8.1.2 Tarifeli Uçuşlar
Lütfen bilet ücretlerinin dışında bu ücrete bağlı ek şartların olduğuna özellikle dikkat ediniz. Bazı biletler değişikliğe ve/veya iadeye uygun değildir.
Havayolları; bagaj, havalimanı biniş işlemi (check-in), tercih edilen koltuk seçimi, uçak içi eğlence ve haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve atıştırmalıkları ayrıca ücretlendirebilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dahil olmayabilir; böyle bir durumda ek ücretler havayoluna doğrudan ödenmek zorundadır. Şirketimiz doğabilecek bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.
Önerilen azami uçuş öncesi havalimanında bulunma saati; uluslararası uçuşlar için kalkıştan 180 dakika (3 saat) önce ve iç hat uçuşları için kalkıştan 120 dakika (2 saat) önce olarak belirlenmiştir. Bazı havayolları dönüş uçuşunun 72 saat önce teyit edilmesini isteyebilir. Havayoluna, Kullanıcı/Üye tarafından doğrudan bildirilmeyen teyitler uçuşun iptal edilmesine neden olabilmektedir.
Biletin üzerinde belirlenen uçuş güzergâhı sırasıyla kullanılmalıdır. Atlanan veya gerçekleşmeyen uçuşlara ait devam veya dönüşler bileti tamamen geçersiz kılabilir. İşbu hallerden Şirket'in veya web sitesinin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Şirket veya web sitesi, bu haller ve özel durumlar hakkında ayrıca bilgilendirme yapma yükümlülüğü altında değildir.
Doğrudan yapılan uçuş (Non-Stop) olarak tanımlı uçuştur; yolculuk sırasında uçak değiştirilmesine gerek olmayacağını belirtir. Bazı durumlarda yapılan duraklama yakıt almak amaçlı olup, doğrudan uçuş yapacak yolcular genel olarak indirilmez. Ancak Kullanıcı/Üye; herhangi bir nedenle yolcuların indirilmesi veya başka bir uçağa aktarılma yapılması durumunda doğabilecek gecikmelerden ve zararlardan Şirket'in sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Havayolları gidiş ve/veya dönüş uçuşunda hamilelik süresi 28 hafta ve daha fazla olan kadın yolcuları taşımayı reddedebilir. Kullanıcı/Üye, gerekli olduğu durumlarda bu bilgiyi teyit etmelidir. Bebek yolcunun seyahat edebilmesi için 2 yaşından gün almamış olması gerekir.
Bazı durumlarda daha uygun, hesaplı, özel ücretlerden yararlanmak amacı ile iç hat uçuşlarında gidiş ve dönüş uçuşları için farklı havayollarından oluşan kombinasyonlar oluşturmak adına iki tek yön bilet düzenlenir. Bu, iki ayrı rezervasyon kaydı olacağı anlamına gelir (biri giden uçuş, diğeri dönüş uçuşu için). Her iki rezervasyonun ayrı ayrı kendi kuralları olacağı unutulmamalıdır. Bu aynı zamanda gidiş uçuşunun kullanılmaması durumunda dönüş uçuşunu etkilemeyeceği (veya tersi) anlamına gelir. Bir rezervasyonun değiştirilmesi veya iptal edilmesi başka bir uçuş rezervasyonunu etkilemez ve mevcut uçuşun kuralları geçerliliğini korur.
Web Sitesi'nde gösterilen hareket saatleri, ilgili kuruluşların resmi saatlerine göre ayarlanmış olup bu saat ve tarihlerde havayolu firmaları tarafından değişiklik yapılabilir. Bu durumda, havayolu firmasının Şirkete bildirim yapması halinde Şirket; ilgili rezervasyona ait, Kullanıcı/Üye tarafından rezervasyon esnasında kaydedilen cep telefonu numarasına ve/veya e-posta adresine bu değişiklik bilgilerini iletir. Gönderilen bildirimlerin (SMS ve e-posta), iletim tarihinde teslim edildiği ve alındığı varsayılır. Kullanıcı/Üye, Sitede ve/veya Destek Merkezinde rezervasyon kaydında bildirilmesi zorunlu olan e-posta adresi ve cep telefonu numarasının doğruluğundan sorumludur.
Şirket, Acente veya web sitesi; kaynağı ve nedeni ne olursa olsun ulaşım araçları, gezi yerleri ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza, kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek hasar, zarar, ek masraf ve yükümlülüklerden münferiden ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz.
8.1.3 İptal - İade ve Değişiklik Şartları
Web Sitemiz üzerinden yapılan iç ve dış hat uçuşlarını içeren rezervasyonlara ilişkin iptal ve iade işlemlerinin; rezervasyon aşamasında veya biletlendikten sonra Kullanıcı/Üye tarafından Destek Merkezimiz vasıtasıyla yapılması gerekmektedir.
Havayolları bilet iptallerinde, uçuş sınıfı ve fiyat seviyesine bağlı olarak kurallar işletir. Promosyon biletlerde değişiklik, iptal ve iade yapılamaz.
İptal-iade-değişiklik işlemlerinin doğrudan bilet alınan havayolu üzerinden yapılması durumunda; uçuşla ilgili tüm işlemlerin, değişikliğin yaptırıldığı ve biletin satın alındığı havayolu üzerinden takip edilmesi gerekmektedir. Böyle bir durumda Şirket ve Site'nin, bilgilendirmeye ilişkin elektronik posta ve SMS gönderme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Web Sitesi'nden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin iade işlemlerinde; bilet satın alımında puan ile ödeme yapılmışsa önce üyeliğe puan iadesi, sonra kredi kartına iade yapılır. Kredi kartına yapılan iadeler sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır. Ödemede kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da iptal edilmiş olması durumunda:
Eğer kart sahibi aynı bankaya ait başka bir kart kullanıyorsa, kart sahibinin hesabına iade yapılır.
Eğer kart sahibi banka ile çalışmayı bırakmış ise, bankadan almış olduğu resmi yazı ile Destek Merkezimize başvurabilir.
İptal/iade ve değişiklik işlemleri için işlem ücreti alınacaktır. İptal/İade işlemlerinde, biletleme esnasında tahsil edilen Servis Ücreti iade edilmeyecektir. Ayrıca Üyenin işlemden kazandığı her türlü puan, indirim vb. fayda geri alınacaktır.
Web Sitesi'nden yapılan tüm rezervasyonlar Havayolları sistemleri tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlardan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir.
8.1.4 Ücretler
Web Sitesi üzerinden yapacağınız her uçuş rezervasyonu; net uçuş tutarı, vergiler ve servis ücretinden oluşmaktadır. Havayolu firmaları uygulamakta olduğu ücretleri, haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir.
Ücretler günlük döviz kuruna göre fiyatlandırılır. Ücretin tamamının ödenmesi tamamlanana kadar Şirket, oluşabilecek kur farklılıklarını Kullanıcı/Üyeye yansıtma hakkına sahip olup; Kullanıcı/Üye de oluşabilecek bu gibi farklılıkları talep edilmesi halinde ödemekle yükümlüdür.
Rezervasyon opsiyon süresi içerisinde, satın alma işlemini gerçekleştirinceye kadar oluşabilecek fiyat artışları ve devletçe vergi oranlarında yapılacak yeni uygulamalar vb. nedenlerden dolayı Şirket'in dışındaki nedenlerle oluşabilecek fiyat farklarından Şirket sorumlu değildir.
Satın alma adımına geçmeden önce biletin İptal & İade edilir ve/veya edilmez özelliğine dikkat etmeniz gerekmektedir. Bu husus tamamen Kullanıcı/Üyenin sorumluluğundadır.
Promosyon olmayan ve uçuş saatine 12 saatten daha az süre kalan uçuşlara ait iptal ve değişiklik işlemlerinde, her havayolu şirketinin kendi bünyesinde ayrı ayrı belirlemiş olduğu ceza uygulamalarına ait ücret oranları yansıtılmaktadır.
9. Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Hükümler
Şirket; web sitesi ve diğer yollarla elde ettiği kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve alt mevzuatı kapsamında toplamakta, saklamakta ve işlemektedir. Şirket kendisine aktarılan verilerin mümkün mertebede güvenliğini sağlar. Web sitesinde faydalanılan hizmetlerin süreçlerine göre işlenen veriler hakkında ayrıntılı bilgiye ”Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni” ile erişilebilir.
Ancak başta şifre ve hesap güvenliği olmak üzere kullanıcı tarafından korunması gereken gizli bilgilerin üçüncü kişiler ile paylaşılması sonucu meydana gelebilecek veri ihlallerinden kullanıcı sorumludur. Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen ihlallerden dolayı şirket her ne koşul ve şart altında ve her ne sebeple olursa olsun sorumlu tutulamaz. Kullanıcı/Üye bu konuda gerekli özeni göstermeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
10. Mücbir Sebep
Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda Şirket; işbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve "Gizlilik Politikası” ile bu metinlerin alt metinleri ve eklerinde belirtilen hususları geç ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle sorumlu değildir.
Bu ve bunun gibi durumlar, Şirket açısından gecikme, ifa etmeme veya temerrüt addedilmeyecek veya bu durumlar için Şirket’in herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır.
Mücbir Sebep Kapsamı: "Mücbir sebep" terimi; ilgili tarafın makul kontrolü haricinde olan ve Şirket’in gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır. Sayılanlarla sınırlı olmamak kaydıyla; doğal afet, salgın hastalıklar, pandemi tedbirleri, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları, Şirket’in gerekli bilgi ve bilişim güvenliği önlemleri almasına karşın web sitesine ve sistemlerine yapılan siber saldırılar gibi durumlar mücbir sebep olaylarına dahildir.
11. Diğer Hükümler
İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi’nin farklı dillere tercümesi tamamen yardım amaçlı olup, Kullanıcı/Üye ile Şirket arasında bağlayıcı olan metin her daim Türkçe versiyon olacaktır.
Kullanıcı/Üye, işbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi'ni kabul etmekle "Gizlilik Sözleşmesi"ni, "Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni"ni ve "Çerez Politikası"nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
Şirket'in aracılık ederek web sitesi üzerinden sunduğu hizmetlere ilişkin sorumluluğu, yasaların izin verdiği ölçüde, Kullanıcı/Üyenin toplam rezervasyon tutarı ile sınırlı olacaktır.
İşbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi'nin herhangi bir hükmünün geçerliliğini veya bağlayıcılığını yitirmesi, geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemeyecektir.
İşbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi, Türk hukukuna tabi olup, taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda ve her türlü hukuki işlemde Sivas Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk kanunlar ihtilafı kuralları saklıdır.
Kullanıcı/Üye, işbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi'nin tümünü okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve kendisi ile ilgili olarak verdiği bilgilerin doğruluğunu onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
EK-1: İnternet Ortamında Uçak Bileti Satış Sözleşmesi (Mesafeli Satış Sözleşmesi)
1. Taraflar
Şirket & Acente: Gültepe Mh. 3. Toptancılar Sk. Maqam Office No:2/102 Merkez/Sivas adresinde faaliyet gösteren, TÜRSAB 13501 sicil numarasıyla kayıtlı FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Bilişim Turizm Şirket ve/veya Acente’si),
Kullanıcı/Üye:www.fumefly.com domaininde yerleşik bulunan internet sitesine girerek tarifeli/tarifesiz “charter” uçak bileti satın alan kişi.
Kullanıcı/Üye, satın alma işlemleri sırasında "okudum ve anladım" butonuna tıklamak suretiyle işbu sözleşmeyi imzaladığını ve sözleşmede belirtilen koşul ve şartları kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
2. Tanımlar
Şirket: FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni,
Şirket ve/veya Acente: TÜRSAB 13501 sicil numarasıyla faaliyet göstermekte olan Bilişim Turizm Şirket ve/veya Acente’sini,
Web Sitesi: Çevrimiçi ortamdan erişimi mümkün olan www.fumefly.com web sitesini,
Kullanıcı(lar): Web Sitesi’ne çevrimiçi ortamdan erişen her gerçek ve tüzel kişi(ler)’i,
Link(ler): Web Sitesi üzerinden/üzerine erişimi mümkün kılan bağlantı(lar)’ı,
İçerik(ler): Web Sitesi’nde yayınlanan veya erişimi mümkün olan her türlü görsel, yazınsal ve işitsel imgeler ile fiyat, rakam ve belgeleri,
Üye(ler): Web Sitesi’ne bilgilerini vererek kayıt olan gerçek kişiler’i,
Tarifeli Sefer: Havayolu şirketlerinin çok önceden planlayarak aynı rota, aynı gün ve saatlerde sürekli olarak yaptıkları uçuşları,
Tarifesiz Sefer (Charter): Süreklilik arz etmeyen, ihtiyaca göre belirlenebilen, saati ve günü değiştirilebilen uçuşları ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu; Müşterinin, FUME SEYAHAT VE TURİZM ACENTESİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne ait olan www.fumefly.com internet sitesinden satın aldığı tarifeli ve tarifesiz (charter) uçak biletlerine ilişkin koşul ve şartları belirlemektir.
Şirket ve/veya Acente, Kullanıcı/Üye ile havayolu firmaları arasında aracı kurum niteliğindedir. Bilet ve rezervasyon iptalleri, bilet bedelinin iade edilip edilmemesi, kesintinin uygulanıp uygulanmaması, isim ve müşteri değişikliği, bagaj miktarı vb. gibi tüm hususlarda ilgili havayolunun kuralları uygulanır. Şirket'in bu hususta hiçbir yetkisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır; sadece talepleri ilgili havayolu şirketine iletmekle yükümlüdür.
4. Genel Hükümler
Kullanıcı/Üye, bilet satın alırken tüm bilgilerini doğru ve eksiksiz girmelidir. Eksik ya da hatalı bilgi girişinden doğacak zarar ve mağduriyetlerden Şirket ya da Acente sorumlu tutulamaz.
Kullanıcı/Üye, bilet satın almadan önce seyahat edeceği ülkeler için vizenin gerekli olup olmadığını kontrol etmelidir. Pasaport ve vize işlemleri ile ilgili muamele eksikliğinden, vize işlemlerinin tamamlanmamasından veya yolcunun kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, transit vize eksikliği vs.) çıkışın engellenmesi durumunda Şirket'in sorumluluğu yoktur.
Kullanıcı/Üye, gideceği yer ve/veya ülke için gerekli tüm izin ve belgeleri (örneğin reşit olmayan çocuklara ilişkin noter onaylı muvafakatname) tedarik etmekle yükümlüdür. Bu hususta doğacak mağduriyetlerden Şirket ve/veya Acente sorumlu tutulamaz.
Havayolu şirketinin uçuş saatini veya gününü değiştirmesi halinde, bu değişiklikten doğabilecek mağduriyetlerden Şirket ve/veya Acente sorumlu değildir. Değişiklikler Müşteri'nin e-posta adresine bildirilecektir.
Bilet rezervasyonu yapıldıktan sonra havayolu şirketinin fiyat artışına gitmesi halinde, Üye/Kullanıcı aradaki fiyat farkını Şirket ve/veya Acente'ye ödemekle yükümlüdür.
Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi ancak havayolu şirketinin onay vermesi halinde mümkündür.
Havayolları; bagaj, check-in, koltuk seçimi, uçak içi eğlence, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek-içecek servisi gibi ek hizmetleri ayrıca ücretlendirebilir. Bu hizmetler bilet fiyatına dahil değilse, ek ücretler Kullanıcı/Üye tarafından havayoluna doğrudan ödenmelidir.
Müşteri, yurt dışı uçuşlarında uçuştan en az 180 dakika (3 saat) önce kalkış havalimanında olmakla yükümlüdür. Geç kalmalardan doğacak yükümlülüklerden Şirket ve/veya Acente sorumlu değildir.
Bilet satış sayfasında oluşabilecek teknik arızalar, sistem arızaları ve internet iletişimindeki aksaklıklardan Şirket'in sorumluluğu bulunmamaktadır. Sistem hatası vb. nedenlerle bilet bedelinin tamamının tahsil edilemediği durumlarda Şirket, ayrıca onay almaksızın bileti iptal etme hakkına sahiptir. Bu durum en kısa sürede Müşteri'ye bildirilecektir.
Web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlar; onaylanıp ödemesi tamamen yapıldıktan ve Şirket tarafından onay gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır.
Kullanıcı/Üye’nin uçuşunda kullanabileceği serbest bagaj taşıma hakkı, havayolu şirketleri tarafından belirlenmekte olup rezervasyon sınıfı ve uçuş parkuruna göre değişebilmektedir.
5. İptal, Vazgeçme ve Değişiklikler
Kullanıcı/Üyenin iptal, vazgeçme ve değişiklik talepleri Şirket ve/veya Acente tarafından ilgili havayolu şirketine gecikmeksizin bildirilir. Fiyat farkından ve bilet iade tutarlarından Şirket ve/veya Acente'nin hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır; sorumluluk tamamen havayolu şirketine aittir. İlgili tutarların ödemesine ilişkin ifa borcu tamamen Kullanıcı/Üyeye aittir.
Tek bir kişi için aynı tarih aralığında aynı havayolu şirketine birden fazla rezervasyon yapılmasına işlem anında izin verilse de, bu durum havayolları tarafından uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir. Mükerrer rezervasyonlar nedeniyle oluşacak iptallerden Şirket ve/veya Acente sorumluluk kabul etmez.
Havayolu şirketinin bilet bedelinin ya da bir kısmının iadesine onay vermesi halinde, bu bedelin Şirket hesabına aktarılmasından sonra Şirket, en geç 15 gün içerisinde müşteriye iade işlemini gerçekleştirecektir.
Havayolundan kaynaklanan sistem hataları, teknik problemler, eksik ya da hatalı yansıtılan fiyatlar nedeniyle havayolu tarafından iptal edilen biletlerden dolayı Şirket'in herhangi bir sorumluluğu yoktur.
6. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanıcı Sözleşmesi Arasındaki Bağ
Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi’nin tamamlayıcı unsuru, eki ve ayrılmaz bir bütünüdür. İşbu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde, Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi’nin ilgili maddeleri geçerlidir.
7. Sözleşmede Tadil
Şirket, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinde herhangi bir ön bildirime ihtiyaç duymaksızın tek taraflı olarak sözleşmenin bir kısmını ya da tümünü değiştirme, yeniden yazma ve kaldırma hakkına sahiptir.
8. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi Türk hukukuna tabi olup, taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda ve her türlü hukuki işlemde Sivas Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk kanunlar ihtilafı kuralları saklıdır.
Kullanıcı/Üye, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tümünü okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve verdiği bilgilerin doğruluğunu onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
9. Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve/veya tadil metni, www.fumefly.com web sitesi üzerinde yayımlandığı an itibarıyla yürürlüğe girer. Kullanıcı/Üyeler periyodik olarak sözleşmeyi kontrol etmeyi kabul ederler.