Pegasus İletişim, Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri - Fumefly
Bu rehber, Pegasus Hava Yolları iletişim bilgilerine hızlıca ulaşmanız ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemlerinizi kolayca tamamlamanız için hazırlanmıştır. Uçak bileti satın alma, değişiklik, iptal ve açığa alma gibi işlemlerinizi vakit kaybetmeden gerçekleştirebilir, seyahat planlarınızı kesintisiz sürdürebilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme !
Fumefly.com; Fume Seyahat ve Turizm Acentesi Ltd. Şti. bünyesinde hizmet veren, "Bilişim Turizm" adıyla TÜRSAB'a kayıtlı A sınıfı bir seyahat acentesidir (Belge No: 13501). Acentemiz, Pegasus veya herhangi bir havayolu şirketinin resmi temsilcisi değildir.
Seyahat ve turizm acentesi olarak; uçak bileti satışı, değişikliği, iptali, açığa alma ve bagaj ekleme gibi işlemlerde aracılık hizmeti sunmaktayız. Bu doğrultuda uygulanan bilet fiyatları ve işlem ücretleri, havayolu şirketlerinin kendi sunduğu ücretlerden farklılık gösterebilir.
Uçak bileti satın alma işlemlerinizi internet sitemiz, mobil uygulamamız veya çağrı merkezimiz üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Bilet değişikliği, iptal, açığa alma, bagaj ekleme gibi diğer tüm işlemler ise sadece çağrı merkezimiz üzerinden sağlanmaktadır. Ayrıca iptal ve açığa alma işlemleri, yalnızca firmamız üzerinden satın alınan biletler için geçerlidir.
İşlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için biletinizin acentemizden alınmış olması veya havayolu/acente kurallarının işlem yapmamıza olanak tanıması gerekmektedir. Acentemiz üzerinden hızlıca işlem gerçekleştirmek isterseniz, 0850 434 12 12 numaralı Fumefly Çağrı Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Pegasus İletişim
Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştireceğiniz seyahatlerde, şirketin kurumsal iletişim bilgilerine ve destek hizmetlerine Pegasus'un resmi internet sitesinde yer alan "İletişim" bölümü üzerinden ulaşabilirsiniz. Talep, öneri ve şikâyetlerinizi resmi iletişim kanalları aracılığıyla şirkete iletebilir; diğer yolcu hizmetlerine ilişkin güncel bilgilere erişebilir, Pegasus'un resmi sosyal medya hesapları üzerinden duyuru, kampanya ve kurumsal bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
Dijital destek hizmetlerinin yanı sıra, yüz yüze destek almak isteyen yolcular için Pegasus'un havalimanlarında bulunan satış ofisleri ve hizmet noktaları üzerinden de iletişim imkânı sunulmaktadır.
Hava kargo taşımacılığı ve lojistik hizmetlerine ilişkin süreçler Pegasus'un resmi iş ortakları aracılığıyla yürütülmekte olup, kargo operasyonları ve iletişim bilgilerine Pegasus'un resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Fumefly Bilet İşlemleri (Seyahat ve Turizm Acentesi): 0850 434 12 12
• Pegasus Resmi Çağrı Merkezi: Güncel iletişim bilgilerine havayolu şirketinin resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Resmi Web Sitesi: https://www.flypgs.com
Pegasus Çağrı Merkezi
Pegasus Çağrı Merkezi, seyahat öncesi ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz birçok konuda 7 gün 24 saat destek sunmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yeni uçak bileti satın alma, rezervasyon sorgulama, bilet değişikliği, iptal ve bilet kurallarına bağlı işlemler hakkında destek alabilir; online check-in, koltuk seçimi, ek bagaj satın alma ve uçuş kuralları hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca kayıp, geciken veya hasarlı bagaj başvuruları ile bagaj hakları konusunda da müşteri temsilcilerinden destek almanız mümkündür.
Evcil hayvanla seyahat, refakatsiz çocuk, engelli veya özel yardıma ihtiyaç duyan yolculara yönelik hizmetler için ön talep oluşturabilir; Pegasus'un sadakat programı BolBol kapsamında üyelik işlemleri, BolPuan kazanımı, kullanımı ve kampanyalar ile hesap işlemleri hakkında çağrı merkezi üzerinden bilgi alabilirsiniz.
İşlemlerinizin daha hızlı tamamlanabilmesi için görüşme sırasında PNR (rezervasyon) kodunuzu, e-bilet numaranızı veya BolBol üyelik bilgilerinizi hazır bulundurmanız önerilir.
Pegasus Çağrı Merkezi görüşmeleri, kullanılan telefon hattına ve operatör tarifesine göre ücretlendirilebilir. BolBol üyelerine özel ücretsiz hat kullanımı için aramanın BolBol hesabına kayıtlı telefon numarası üzerinden yapılması gerekmektedir.
Pegasus Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcisi
Pegasus müşteri hizmetleri, yolcuların seyahat öncesinde, uçuş sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyabileceği konularda destek sunmaktadır. Müşteri hizmetleri kapsamında; bilet işlemleri, rezervasyon süreçleri, uçuş bilgileri, bagaj hizmetleri, ek hizmetler, seyahat kuralları, BolBol üyeliği ve özel yolcu hizmetleri hakkında bilgilendirme sağlanmaktadır. Yolcular, ihtiyaç duydukları konularla ilgili olarak Pegasus'un sunduğu iletişim hizmetlerinden yararlanabilir. Yolcular, Pegasus mobil uygulaması üzerinden de birçok seyahat hizmetine kolayca erişebilir.
Pegasus müşteri temsilcileri ise yolcuların kişisel destek gerektiren işlemlerinde yardımcı olmakta ve taleplerin ilgili süreçler doğrultusunda değerlendirilmesine destek sağlamaktadır. Uçuş iptali, rötar, operasyonel değişiklikler, bagaj sorunları, özel yolcu talepleri ve seyahat sırasında karşılaşılabilecek durumlarda müşteri temsilcileri güncel bilgiler doğrultusunda yönlendirme yapar.
Müşteri temsilcileri ayrıca talep, öneri ve şikâyet süreçlerinde yolcuların geri bildirimlerini değerlendirerek ilgili birimlere aktarılmasına yardımcı olur. Böylece yolcular, yaşadıkları durumlarla ilgili çözüm sürecini daha kolay takip edebilir. Dijital kanallar üzerinden tamamlanamayan veya kişisel destek gerektiren işlemler için müşteri hizmetlerinden destek alınabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Pegasus çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?
Pegasus'un güncel çağrı merkezi numaralarına ve resmi iletişim bilgilerine Pegasus'un resmi internet sitesinde yer alan iletişim bölümü üzerinden ulaşabilirsiniz.
Pegasus müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veriyor mu?
Evet. Pegasus çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri, yolcuların seyahat öncesinde ve sonrasında ihtiyaç duyabileceği konularda destek sunmaktadır.
Pegasus çağrı merkezi üzerinden hangi işlemler yapılabilir?
Pegasus çağrı merkezi üzerinden uçak bileti satın alma, rezervasyon sorgulama, bilet değişikliği, iptal ve bilet kurallarına bağlı işlemler ve bagaj işlemleri dahil olmak üzere birçok konuda destek alabilirsiniz.
Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden bilet değişikliği yapılabilir mi?
Evet. Bilet değişikliği işlemleri, satın alınan biletin kurallarına ve ücret koşullarına bağlı olarak müşteri hizmetleri üzerinden değerlendirilebilir.
Pegasus bilet iptali ve iade işlemi yapılabilir mi?
Evet. Bilet iptal ve iade işlemleri, biletin ücret sınıfı ve kuralları kapsamında değerlendirilir. Uygun koşullarda müşteri hizmetleri üzerinden destek alınabilir.
Pegasus çağrı merkezi ücretli mi?
Pegasus çağrı merkezi görüşmeleri, kullanılan telefon hattına ve operatör tarifesine göre ücretlendirilebilir. BolBol üyelerine özel ücretsiz hat hizmeti için gerekli koşulların sağlanması gerekir.
Pegasus BolBol işlemleri çağrı merkezi üzerinden yapılabilir mi?
Evet. BolBol üyeliği, BolPuan kazanımı ve kullanımı, kampanyalar ile hesap işlemleri hakkında çağrı merkezi üzerinden bilgi alınabilir.
Pegasus çağrı merkezinden bagaj desteği alabilir miyim?
Evet. Kayıp, geciken veya hasarlı bagaj başvuruları, bagaj hakları ve ek bagaj işlemleri hakkında müşteri temsilcilerinden destek alabilirsiniz.
Pegasus çağrı merkezi üzerinden koltuk seçimi yapılabilir mi?
Evet. Uygun uçuşlarda koltuk seçimi ve koltuk işlemleri hakkında müşteri hizmetlerinden destek alınabilir.