Sunexpress İletişim, Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri - Fumefly
Bu rehber, SunExpress Hava Yolu iletişim bilgilerine hızlıca ulaşmanız ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemlerinizi kolayca tamamlamanız için hazırlanmıştır. Uçak bileti satın alma, değişiklik, iptal ve açığa alma gibi işlemlerinizi vakit kaybetmeden gerçekleştirebilir, seyahat planlarınızı kesintisiz sürdürebilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme !
Fumefly.com; Fume Seyahat ve Turizm Acentesi Ltd. Şti. bünyesinde hizmet veren, "Bilişim Turizm" adıyla TÜRSAB'a kayıtlı A sınıfı bir seyahat acentesidir (Belge No: 13501). Acentemiz, SunExpress veya herhangi bir havayolu şirketinin resmi temsilcisi değildir.
Seyahat ve turizm acentesi olarak; uçak bileti satışı, değişikliği, iptali, açığa alma ve bagaj ekleme gibi işlemlerde aracılık hizmeti sunmaktayız. Bu doğrultuda uygulanan bilet fiyatları ve işlem ücretleri, havayolu şirketlerinin kendi sunduğu ücretlerden farklılık gösterebilir.
Uçak bileti satın alma işlemlerinizi internet sitemiz, mobil uygulamamız veya çağrı merkezimiz üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Bilet değişikliği, iptal, açığa alma, bagaj ekleme gibi diğer tüm işlemler ise sadece çağrı merkezimiz üzerinden sağlanmaktadır. Ayrıca iptal ve açığa alma işlemleri, yalnızca firmamız üzerinden satın alınan biletler için geçerlidir.
İşlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için biletinizin acentemizden alınmış olması veya havayolu/acente kurallarının işlem yapmamıza olanak tanıması gerekmektedir. Acentemiz üzerinden hızlıca işlem gerçekleştirmek isterseniz, 0850 434 12 12 numaralı Fumefly Çağrı Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SunExpress İletişim
SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştireceğiniz seyahatlerde, şirketin kurumsal iletişim bilgilerine resmi internet sitesinde yer alan "Yardım Al" bölümü üzerinden Web Sohbeti, Görüntülü Sohbet ve Telefon seçenekleri aracılığıyla destek alabilir; talep, öneri ve şikâyetlerinizi ise "Geri Bildirim Formu" üzerinden doğrudan iletebilirsiniz. Yurt dışındaki yolcular, bulundukları ülkeye özel iletişim bilgilerine ve destek kanallarına şirketin kurumsal internet sitesi üzerinden erişebilir.
Ayrıca SunExpress Resmi WhatsApp destek hattı ve sosyal medya hesapları üzerinden güncel duyuruları, kampanyaları ve kurumsal bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
Dijital iletişim kanallarının yanı sıra, uçuş günü ihtiyaç duyabileceğiniz bilgi ve destek için havalimanlarında hizmet veren SunExpress kontuarlarından da yardım alabilirsiniz.
Hava kargo gönderimi ve lojistik işlemleri için ise yolcu taşımacılığından ayrı olarak hizmet veren SunExpress Cargo iletişim kanalları kullanılmalıdır. Kargo hizmetlerine ilişkin güncel kurallar, başvuru süreçleri ve iletişim bilgileri resmi internet sitesinde yer almakta olup, detaylı bilgi almak isteyenler [email protected] e-posta adresi üzerinden Cargo birimiyle iletişime geçebilir.
· Fumefly Bilet İşlemleri (Seyahat ve Turizm Acentesi): 0850 434 12 12
· SunExpress Resmi Çağrı Merkezi: Güncel iletişim bilgilerine hava yolu şirketinin resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
· Resmi Web Sitesi: https://www.sunexpress.com
SunExpress Çağrı Merkezi
SunExpress Çağrı Merkezi, yolculara rezervasyon öncesi ve seyahat sonrası işlemlerde destek sunmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yeni bilet satın alma, rezervasyon işlemleri, bilet değişikliği ve iptal süreçleri hakkında bilgi alabilir; ek bagaj satın alma, koltuk seçimi, online check-in işlemleri, uçuş durumu ve bagaj kuralları gibi konularda destek alabilirsiniz.
Bunun yanı sıra özel yardım talepleri, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara yönelik hizmetler, hamile yolcu, refakatsiz çocuk ve evcil hayvanla seyahat koşulları hakkında bilgi edinmek mümkündür. Ayrıca SunExpress Your Benefits (sadakat programı) ile ilgili üyelik ve avantajlar hakkında da çağrı merkezi üzerinden bilgi alabilirsiniz.
İşlemlerinizin daha hızlı tamamlanabilmesi için görüşme sırasında rezervasyon (PNR) numaranızı, e-bilet bilgilerinizi ve kimlik bilgilerinizi hazır bulundurmanız tavsiye edilir.
SunExpress Çağrı Merkezi tarafından sunulan müşteri destek hizmetleri için ayrıca bir hizmet bedeli alınmaz. Ancak görüşmeler, kullandığınız telefon operatörünün tarife ve ücretlendirme koşullarına göre ücretlendirilebilir.
SunExpress Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcisi
SunExpress müşteri hizmetleri, yolcuların seyahat öncesinde, uçuş sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyabileceği konularda destek sağlamaktadır. Müşteri temsilcileri; rezervasyon ve bilet işlemleri, uçuş bilgileri, bagaj süreçleri, özel yolcu hizmetleri, SunExpress Your Benefits (sadakat programı) ve yolcuların talep, öneri ve şikâyet başvuruları hakkında bilgilendirme yaparak uygun çözüm yolları konusunda destek sağlar.
Uçuş iptali, rötar veya operasyonel değişiklik gibi durumlarda güncel bilgiler sunulurken, müşteri temsilcileri yolcuların taleplerinin ilgili kurallar çerçevesinde en hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.Ayrıca işitme ve konuşma engelli yolcuların talepleri ve diğer yolcu ihtiyaçları konusunda gerekli erişilebilir iletişim hizmetleri de sunulmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
SunExpress çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?
SunExpress'in güncel çağrı merkezi telefon numaralarına ve diğer resmi iletişim kanallarına, hava yolu şirketinin resmi internet sitesinde yer alan iletişim ve destek bölümleri üzerinden ulaşabilirsiniz.
SunExpress müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veriyor mu?
SunExpress müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmet saatleri, ülkeye ve iletişim kanalına göre değişiklik gösterebilir. Güncel destek bilgilerine SunExpress'in resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
SunExpress çağrı merkezi üzerinden hangi işlemler yapılabilir?
Çağrı merkezi aracılığıyla bilet satın alma, rezervasyon işlemleri, bilet değişikliği, iptal süreçleri, online check-in, koltuk seçimi, ek bagaj işlemleri, uçuş bilgileri ve özel yolcu hizmetleri hakkında destek alabilirsiniz.
Yurt dışından SunExpress müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bulunduğunuz ülkeye özel SunExpress iletişim numaralarını ve destek kanallarını kullanabilirsiniz. Güncel ülke bazlı iletişim bilgileri SunExpress'in resmi internet sitesinde yer almaktadır.
SunExpress iletişim numarası ücretli midir?
SunExpress tarafından sunulan destek hizmetleri için ayrıca bir hizmet bedeli alınmaz. Ancak telefon görüşmeleri, kullandığınız telefon operatörünün tarife ve ücretlendirme koşullarına göre ücretlendirilebilir.
SunExpress çağrı merkezi ile bilet değişikliği yapılabilir mi?
Evet. Bilet kuralları ve uygunluk şartları kapsamında tarih, saat veya uçuş değişikliği işlemleri için SunExpress çağrı merkezi üzerinden destek alabilirsiniz.
SunExpress müşteri temsilcileri ile bilet iptali ve iade işlemi yapılabilir mi?
Evet. Bilet iptali ve iade talepleri, satın alınan biletin ücret kuralları ve koşulları doğrultusunda değerlendirilerek gerekli yönlendirmeler yapılabilir.
SunExpress çağrı merkezinden bagaj desteği alabilir miyim?
Evet. Bagaj hakları, ek bagaj işlemleri, kayıp veya hasarlı bagaj süreçleri hakkında SunExpress destek kanalları üzerinden bilgi alabilirsiniz.
SunExpress sadakat programı üyelik işlemleri çağrı merkezi üzerinden yapılabilir mi?
SunExpress Your Benefits sadakat programı ile ilgili üyelik, puan kullanımı ve program avantajları hakkında çağrı merkezi üzerinden bilgi ve destek alabilirsiniz.
SunExpress çağrı merkezi ile koltuk seçimi yapılabilir mi?
Evet. Uygun uçuşlarda koltuk seçimi, ek hizmet işlemleri ve mevcut rezervasyonunuza ilişkin değişiklikler hakkında destek alabilirsiniz.